【资料简介】

知识篇：寒暄赞美的魅力
请记住这段话，且记录下来：这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。－－罗伯特·庞德（世界形象设计大师）
寒暄赞美的意义：寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，良好的开端,就是成功的一半。 所以要特别重视。　          ——原一平（日本寿险推销之神）
课程大纲
寒暄赞美的作用所在寒暄赞美的禁忌寒暄赞美的要领寒暄赞美的内容和方法寒暄赞美示范与演练
“浪漫开始”
寒暄赞美
建立信任感
切入主题
寒暄赞美功效
让彼此第一次接触的紧张心情放松下来润滑人际，顺畅沟通化抵触为友善，变尴尬为自然是打开客户心扉的最直接的钥匙是最能使客户开心的见面礼是畅销全球的通行证
寒暄赞美禁忌
话太多，背离主题心太急，急功近利人太直，争执辩解
千万别把寒暄赞美变成拍马屁
寒暄赞美要领
问：开放式发问/封闭式发问听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流记：采访般的记录并配合倾听动作说：尽量多让客户说，获得更多的资讯 生活化，聊天式拉家常
寒暄赞美内容
个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好，朋友社交，创业经历，事业追求 企业：行业前景，创业历程，产品特色，成绩荣誉，企业文化，发展规划
寒暄赞美技巧
1、客户内容的肯定，认同，欣赏 2、客户具体，细节，引以为自豪 3、专心倾听，随时随地，见缝插针 4、交浅不言深，只赞美不建议 5、避免争议性话题 6、先处理心情，再处理事情，谈笑风生 7、情绪同步：急人所急，想人所想 8、生理状态同步：呼吸，表情，姿态，动作等 9、语言同步：语调，语速，语气等