【资料简介】

沟通的艺术
通过课程的讲解，让学员了解沟通的基本技巧，掌握在工作中与不同类别人员的沟通技巧，从而提高学员的沟通技能。 
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什么是沟通
感受到的信息
接受者
发送者
编码 过程
解码过程
媒介与通道
打算发送的信息
编码过程
反馈
解码  过程
= 噪音
沟通的漏斗原理
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。
沟通的重要性
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沟通的三要素
说
简洁流畅准确生动    
口头沟通四要素
除了四要素之外，还要根据当时的气氛，考虑沟通目的、内容，以及用语的长短