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保险公司2018优才领航营沟通的艺术授课版(38页).ppt
【资料简介】
沟通的艺术 通过课程的讲解,让学员了解沟通的基本技巧,掌握在工作中与不同类别人员的沟通技巧,从而提高学员的沟通技能。 目录页 什么是沟通 感受到的信息 接受者 发送者 编码 过程 解码过程 媒介与通道 打算发送的信息 编码过程 反馈 解码 过程 = 噪音 沟通的漏斗原理 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通 唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突,发挥团队和管理的最佳效能。 沟通的重要性 目录页 沟通的三要素 说 简洁流畅准确生动 口头沟通四要素 除了四要素之外,还要根据当时的气氛,考虑沟通目的、内容,以及用语的长短 口头沟通话题选择 对方所在行的 对方有兴趣的、知识性的话题 中性话题有品位的个人爱好任何鼓舞人心的、积极的消息 对方的优点 少讲讥笑的话,多讲赞美的话少讲批评的话,多讲鼓励的话少讲带情绪性的话,多讲就事论事的话少讲模棱两可的话,多讲语意明确的话少讲破坏性的话,多讲建议性的话
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