【资料简介】

3-主管辅导第三单元--电话约访
辅导目标以PESOS的步骤帮助新人熟悉电话约访的步骤，掌握电话约访客户的话术与技巧，从而提升电话约访成功率对应课程创业签约班《准客户开拓与约访》辅导工具《准客户开拓及约访》电话邀约话术操作提示
（事前） 1.主管事先提醒新人做好相关资料的准备，如工作日志、水笔、电话约访话术、五个近期要拜访的准客户名单，并思考准客户可能提出的拒绝及应对话术
2.提醒新人在接受辅导的过程中要现场给准客户打电话
3.预约好时间和辅导地点操作提示
（事中）步骤1.向新人强调电话约访的重要性，引发新人学习兴趣；
步骤2.主管带领新人一起回顾电话约访的目的、步骤及话术；
步骤3.请新人确认即将电话约访的客户名单，并根据客户情况和可能提出的拒绝，辅导新人修改话术，直至满意；
步骤4.主管示范打电话的方法；
步骤5.给新人2分钟时间熟悉话术并演练，主管从旁观察；
步骤6.新人自评和主管点评；
步骤7.主管根据需要请新人多次演练，直到新人熟练掌握、令人满意；
步骤8.新人现场电话约访
（1）新人现场给自己选定的一位准客户打电话进行约访，主管从旁观察并记录，注意新人的表情、是否按照约访的步骤来约访及处理拒绝话术；