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每日正能量控制情绪(7页).ppt
【资料简介】
控制情绪 顾客指着面前的杯子,对服务小姐大声喊道:“小姐!你过来!你看看!你们的牛奶是坏的,把我的一杯红茶都糟蹋了!”服务小姐一边赔着不是一边说:“真对不起!我立刻给您换一杯。” 新红茶很快就准备好了,碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐再把这些轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我能不能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。” 顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶就走了。在旁边的一个顾客看到这一场景,笑问服务小姐:“明明是他的错,你为什么不直说呢?”
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