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保险客户服务经营四部曲诚于心敏于行(23页).ppt
【资料简介】
——客户服务经营四部曲 服务经营——诚于心 敏于行 客户服务经营现状: 有业绩需求时再服务客户 服务客户如果没效果,浪费钱 不需要服务客户,爱买不买 我的客户经营之道: 做保险不是一天两天、一年两年的事情,是要持续做一辈子的事情,所以我客户服务经营是常态的、用心的、持续不断的,用服务带动营销。 我的收获: 1998年3月13日入司目前职级:组经理市公司三大委主席服务客户1200人参加公司多次海外高峰会旅游(xx2次,xx3次,xx1次,xx1次)多次国内游 初见表诚心 目录 平日示温馨 持续见精心 资源行爱心 初见表诚心 服务经营——诚于心 敏于行 一、初见表诚心 替换文字内容 初见转介绍客户:寻找话题(家庭、工作、教育)寻找赞美点(走心、有依据) 一、初见表诚心 初见转介绍客户话术 来到一个新的办公室,第一个抬头看你的人,就是与你有眼缘的客户,直接走到他的身边道明来意:叔叔您好,我是xx的客服人员, 面见前:尽量向介绍的人问清楚即将见面的客户大致的情况。见面中:一定要准时到达,营造轻松愉悦的聊天氛围,聊事业、家庭,聊天中要不断的赞美 叔叔您好,我是xx的客服人员,打扰您一下。 现在没空啊,很忙的
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