【资料简介】

C to O，峰回路转
PART 01
孤单
80%的孤单客户都是对公司一肚子的抱怨 金矿？似乎没有机会
C to O，峰回路转 我们经常说：
客户抱怨的类型
保单失效
保单没在同一个人名下     
服务人员变更频繁
没人服务/服务     
不满意
销售误导
所有的不满都基于
对过去业务员服务的不到位
客户抱怨的根源
C ---complain（抱怨）
O ---opportunity（机会）
C to O，峰回路转     抱怨就有机会！！
“x”式转移法
Step1：转移重心，“x”平抱怨 Step2：“x式”反问，二次转移 Step3：打造个人品牌，时来客转 “x式”转移法
转移重心，“x”平抱怨
客户抱怨的类型     客户抱怨的类型
平静型     隐性不满，看似没有需求         
直接转到服务，约见 （客户服务确认书、保全等）
激动型 破口大骂，似乎没有机会
怎么办？