【资料简介】

增员项目组培训            ——沟通技巧
小游戏
我说，你们划
课程说明
课程目的 -  通过沟通概念、目的、技巧的学习使学员了解沟通在我们工作中的重要性，学会与工作相关的自我介绍，并掌握说、听、问、肢体语言等基本技巧。授课方式 -  讲授、演练、互动课时 - 2课时
沟通的概念
沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。沟通的原点是互动,是意见的交流。
沟通的目的
将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动
沟通的四种技巧 
说=表达听=倾听问=发问肢体语言=无声
说的要领
有目的、有针对性、知己知彼的说；赞美的说、真诚的说；不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教；说的好不如说的巧。少说。
会导致自相矛盾（中国古代矛与盾的故事）      楚国有个既卖矛又卖盾的人，他赞美自己的盾，说：“我的盾很坚固，任何武器都无法刺破。”接着，他又夸起了他的矛，说：“我的矛很锐利，没有什么东西是穿不透的。”有的人问他：“如果拿你的矛去刺你的盾，会怎么样？”那人便答不上话来了。刺不破的盾和什么都刺得破的矛，是不可能同时存在的。
不好的表达
美国幸福杂志500家公司调查
上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。
 专注——概括和综合所听到的信息  转换——把自己置于说话者的位置  接受——客观的倾听内容而不作判断  完整——要千方百计的从沟通中获得说 话        者所要表达的信息，对信息的完        整性负责