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保险培训鱼骨图分析方法简介(10页).ppt
【资料简介】
鱼骨图分析方法简介 鱼骨图分析方法 鱼骨图的定义: 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的用法: 鱼骨图可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己:问题为什么会发生?聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。 辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。 采取补救措施,正确行动。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。 鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。
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