【资料简介】

触点服务，机遇无限
什么是触点服务
触点服务是指在合适的时间、合适的地点、采取合适的方式（触点）与特定客户进行接触，使这些与顾客接触的关键时刻变为客户满意的时刻，并达成预期沟通目标。
海底捞的成功秘诀
海底捞在短短二十多来年，全国已经发展了142家店面，并开设海
外分店，拥有员工15000多名，已经成为餐饮行业的典范。
海底捞成功的背后抓住哪些触点服务？
专门的泊车服务生，无歧视车型；周一到周五中午，免费擦车；
就餐前：若有很多人等候：免费的各种零食、免费的书刊杂志；各类娱乐设施；儿童专区，有人陪宝宝玩耍；宝宝蛋羹；
就餐中：给每个人发围裙；给长发女士发橡皮筋；送上小塑料袋以防手机进水；给戴眼镜的顾客送上擦镜布；熟悉顾客的名字，甚至是老顾客的生日，纪念日；洗手间专人伺候，提供美发护肤用品等等。
在接触过程中点点滴滴、每个细小的触点，都有细致入微的 服务，让客户感受良好。
据埃森哲实例调查得出结论：
在客户接触全周期（一年）管理中“6”次接触
，销售成交几率最高。
一年内如何能与客户接触6次？
巧借触点，进行客户服务
巧借触点  机遇无限
如何寻找触点？
保险营销有哪些触点？
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