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保险公司电销异议处理(16页).ppt
【资料简介】
异议处理 课程目标 树立面对异议的正确心态,掌握异议处理的基本方法和技巧解决准客户的疑虑,激发购买欲望 考虑 商量 反对问题的真相 不需要 真实的困难 回应反对问题—认知 反对问题认知 拒绝只是一个反射动作有提出问题的客户若是放弃, 1,每一个人本来就有拒绝被推销的权利与情绪; 2,拒绝可能是在决绝你的推销方式,而不是你的产品; 3,拒绝可能是准客户当下的反应,不一定代表永远这样; 4,拒绝可能是因为准客户不了解产品的好处; 5,拒绝可能只是一种自然的条件反射,无从解释。 6,拒绝时销售的开始,有拒绝就必定有接受; 7,处理反对问题是为了促成,而不是为了赢得辩论,必须有处理问题的耐心和礼仪; 8,没有任何时间点,任何流程中都可能出现; 一业还一报 基本认知一:面对异议要有正确的心态 视为当然,不要让他影响你的心情;再接再厉,行销很简单,找到你的意向客户;回想一下你拒绝别人的情景和心情。统计下自己被拒绝的次数,如果超乎寻常,请赶快找TL帮忙。------话术出问题或者自己没有听懂客户的问题 基本认识一:面对异议要有正确的心态 基本认识二:处理反对问题后一定要适时地尝试促成 如何避免不必要的异议
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