【资料简介】

电话约访
思考： 1、D类客户多吗？ 2、第一次电话约访敢打？ 3、拨打过程自信？
目录
一、电一、电二、电三二、异议处理三、案例分析四、总结
三次电访
电一：开场白： 服务：告知身份、来电目的、留下二访话题
您好，请问是XX吗？我是你的承保公司xx人寿服务部的，我姓X，您可以称呼我为X经理，今天给您打电话主要是有2个重要的事情需要给XX汇报下，我们这边主要负责你的保单服务不做销售，耽误您1、2分钟时间我长话短说
1、X在X年X月有一份X保单，正是因为X有这份保单，总公司是指派我专门给你售后服务,因为防止业务员变动大，X找人不找好，有事情联系不到人那就给你带来不便了，我是xx人寿钻石服务高级经理，已经在公司工作X年时间，服务过X位客户，X你大可放心我的服务水平，稍后我会把联系方式、公司地址和我的个人信息以短信形式发送给您，你存上我的电话方便联系，以后有保单信息更改、保单服务需求都可以第一时间联系我，对了平时常用微信吧，这个手机号是微信号嘛，我加你一个，有事不放方便接电话你也可以微信找我2、聊保单：     1、长期换人:是的给你带来不便，抱歉了，正是因为之前都是一般业务人员为你服务，现在你的服务级别提升为钻石级，所以总公司才指派我们高级经理来一对一给你做服务，X这可是级别提升了好几个档次呐，以后我就是你私人保单咨询顾问了（笑一笑带过）
异议：
2、我有人服务：了解是朋友、家人、以前业务员？
很高兴认识XX，也很高兴以后成为X的服务经理，我这边会把X万能险账户的金额帮您查好过后再会给你去个电话，平时接是上午方便还是下午方便？结束语：确定好下次回访理由
总结：服务交接（让客户认识你）、服务体验（让客户认同你）
电二：接电一预留的服务话题+提问了解信息 开场白：