【资料简介】

理赔服务指南
——及时报案、理赔材料收集要点
目录
报案指南理赔服务中常见的“错误做法” 2016理赔材料简化规则
指导客户及时报案1234
1、一项要求：客户一出险立即报案。 2：两项规定规定客户及时报案义务： A、保险法21条规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。 B、保险合同规定：投保人、被保险人或受益人应在知道保险事故发生之日起10日通知公司。 3：三大益处利好客户及时报案。 A、及时获得公司理赔指导，方便客户收集资料申请理赔，及时理赔。 B、方便保险公司及时查清事故，明确责任，保护受益人利益。 C、把事故责任不明的责任，转由保险公司承担。4、四项小要求解决如何报案： A：第一时间拨打95567电话报案。 B：报案前需了解事故的经过。 C：报案时一定要留存客户电话。 D：报案完成后协助客户准备资料申请理赔。 总之，为快速帮助客户获得理赔，报案是否及时至关重要，因此客户出险后务必第一时间报案。客户获得了快速理赔，公司品牌得到提升，业务员的服务水平也会得到客户的肯定，最终实现“三赢”。指导客户及时报案1234
指导客户收齐理赔材料——例医疗篇
1、索赔申请书；
2、被保险人银行账号；3、被保险人身份证明； 
4、保险合同、批单；
5、疾病证明；    
6、医疗费用收据；
7、费用总清单 ；  
8、涉及其他有报销需报销凭证原件
9、出院小结、病历本（申请门诊医疗提供）；如果出院小结上如有加盖医疗机构的有效章（诊断章、医务科、住院处章）可不提供诊断证明