【资料简介】

大量的调查显示，拒绝是人的天性！甚至有人调侃道：拒绝的感觉像春天。在我们促成的过程中，同样不可避免地会遇到客户的拒绝与异议，如何处理好它们是我们必须要掌握的一项技能。
目 录
异议处理的万能公式
客户异议产生的原因
六大客户异议处理
客户异议产生的原因
（一）客户异议产生的原因
客户本能的反应
对产品了解不透彻
没有抓住客户真正的需求
（二）正确看待客户异议
1、拒绝是人的本能
2、异议表示你给客户带来的利益目前仍不能满足他的要求，他想获得更多信息
3、异议是客户宣泄内心想法的最好指标
4、异议极有可能是客户发出的购买信号
5、没有异议的客户才是最难处理的客户
异议处理的万能公式
一、认同+反问
我理解·····，如果·····？
二、认同+陈述+反问
我理解···，但是···，如果·····？
解决异议的万能公式
陈述自己想要表达的观点