【资料简介】

盛世中秋月  
恰是感恩时 
——感恩、回馈、经营客户
什么才是老客户？
老客户就是已经和你们发生“关系”的客户再来交易！
通常，客户购买产品后有三种状态
1.静静流失
2.回购（老客户加保）
3.分享传播（转介绍）
流失自然是我们最不愿意看到的结果，加保和转介绍是一个最理想的状态。
然而，理想很丰满，现实很骨感：现实中80%的老客户会离你远去！
老客户为什么离开你 ?
原因在于：
1,  45%的客户离开你是因为你的服务他不满意！
2,  20%的原因是因为没人关心他们，或者有需要找不到我们！
3,  15%的原因是因为他们发现了更好的产品。
4,  15%的原因是因为他们发现了更低的价格。
5,  5%的离开的原因源于其他。
我们的服务不到位！
所以，要维系好老客户需要我们持续不断的服务！
如何留着老客户？
除了产品本身以外，最重要的是服务、服务、再服务！