【资料简介】

有效沟通技巧
沟通:
有效沟通——沟通概述
成功的因素85%
沟通与人际关系15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的四种基本型态
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基