保险公司续收服务过程中的常见问题处理(49页).ppt

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	所在类别：	保险销售/客户服务
	文件类型：	PPT
	文件大小：	3764kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

保险公司续收服务过程中的常见问题处理

续收服务过程中的常见问题处理
多参与
多互动
多拿分
理想很丰满
现实很骨感
问题
小结
缩小客户认知的落差
增强客户心理承受力
今天我要说的
异议抱怨投诉
续期服务中的常见问题总结
续期服务常见问题的注意要点
第一时间让客户安心，过程沟通同样重要
说到做到，树立诚信
保持服务连贯性，建立客户服务台账
1.1 服务类问题注意要点
作为续期服务人员，我们是最具服务意识的
案例一
续期服务中的常见问题
收集一切可以收集的材料（电话录音、影像、保全历史等），分析所有可能
一定要再次演示产品形态，但不能二次误导
演示产品，拉近客户想象与实际情况的距离
不要害怕投诉，给予客户合理意见，引导客户采取公司内部流程解决问题

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