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保险公司初级主管晋级培训之情绪管理(34页).ppt
【资料简介】
能够控制情绪是一个人成熟的标志 把脾气拿出来,那叫本能; 把脾气压回去,才叫本事! ② 情绪的失控容易导致行为的冲动 情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智,则冲动难免发生 您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗? 一张拉的长长的脸可以 熏黑 任何一片晴朗的天空! 【效应】踢猫效应 指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪,而产生的连锁反应。 善为士者,不武;善战者,不怒 《庄子·外篇·达生》纪清子为王养斗鸡。 十日而问:“鸡已乎?”曰:“未也,方虚憍而恃气。” 十日又问,曰:“未也,犹应向景。” 十日又问,曰:“未也,犹疾视而盛气。” 十日又问,曰:“几矣。鸡虽有鸣者,已无变矣,望之似木鸡矣,其德全矣,异鸡无敢应者,反走矣。 真正的勇士,不在于勇猛,不在于技巧,而在于德性! 情绪概述 情绪的定义 它是个体与环境事件之间关系的反映,是心灵感觉或感情上的激动或骚动,泛指任何激动或兴奋的心理状态 情绪概述 → 情绪的分类
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