【资料简介】

团险大客户的服务
课程目标
通过课程学习引导学员能够全方位、多角度认识大客户服务的意义，了解如何做好大客户的维护和服务，提高客户满意度，与客户建立长期、良好的合作关系，提升客户价值。
课程大纲
什么是服务
提高服务品质
如何做好大客户售后服务
1.1服务的定义
“服务是一种特殊的无形活动，它向顾客或工业用户提供所需的满足感”.“服务是一系列为顾客提供满足感的行为”
“服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”
服务=满足客户的各种合理需求
1.2客户服务的力量（1/4）
共同思考：
哪些企业曾为你提供过满意的服务？
如果这些企业服务中出现了小过失但很快改正了，你还愿意选择它吗？
1.2客户服务的力量（2/4）
一位洗衣机维修人员在自己负责的区域工作时发现，该区域大量用户的洗衣机因被大量泥沙堵塞出现故障无法正常使用。
1.2客户服务的力量（3/4）
几组关于服务与销售额的数字
70%的客户流失是因为服务水平的欠缺
客户的满意度提高5%，营业额就可增加一倍
每一位投诉客户的背后，有49位不满意但没有吭声的客户
如果客户对服务质量进行了投诉却没有得到解决，只有19%的人会再次购买