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客户的持续经营与开拓技巧(23页).ppt
【资料简介】
客户的持续经营与开拓 CONTENTS 目 录 客户服务的意义与三个层次 熟知的客户服务方式 案例分析 有效训练客户服务 客户服务对营销员的意义有哪些? 思 考 客户服务对营销员的意义 提高持续率 取得加保 取得转介绍 广结人脉 获取增员目标 同样是做客户服务,为什么她更受欢迎? 思 考 基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如当客户的红娘等 客户服务的三个层次 必须为客户提供的最基础的服务 使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等 超值服务 基本服务 附加值服务 三个客户服务层次的关系
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