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四种常见客户的经营沟通方法(12页).ppt
【资料简介】
四类常见客户的沟通经营方法 四类客户 恩客,优质客户 心理特征:热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心;有明确的投资意识;接受新鲜事物比较快;没有特别重的防范心理。 行为方式: 1、容易被新主意打动。 2、敢于冒险。 3、想象力丰富。 4、有一定的智慧但不狡猾。 5、态度积极。 6、容易有头脑发热的情形。 恩客,优质客户 对策:顺应客户的心理,用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。展示产品的优越性。让她体会到你的亲切。照顾她的感受和切身利益,他会把你当亲人一样来对待。 实际运用:最容易成交的客户,应采取速战速决的成交方式。在谈判中突出重点,不要过于引导其他的事情。时间拖的越长,越不容易成交。 VIP客户,准优质客户 心理特征:身处高位或优越的经济社会地位,有自我优越感。资金量一般都比较庞大。 行为方式:一定程度上不太在乎金钱,只要是真正对他有利的事情,不会太过排斥,但同时也必须是在认可你本人的前提下,会愿意给你一个机会,属于理智投资型;喜欢诚实真诚的人;讨厌虚伪。
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