【资料简介】

陌生增员电话话术
人之心理
认知差异
1.1  打电话的本质
打电话是心里反应和解决疑问
心理学研究表明，绝大多数人对自己将来所处的工作环境或即将接触的事物等，都有尽量得到确切信息的心理需求，是一种习惯性心里活动。所以说，当客户打电话时，他总是试图多提问题了解他想知道的事情，只是一种本能的反应和需求。
得到的信息不同，结论看法不同
每个人认识问题的角度不同，同样的问题会有不同的理解，当别人的信息与自身的理解判断发生偏差时，本能的反应就是马上产生更多的疑问或干脆不去了解、拒绝。但是，大多数人总会有很多的好奇心。。。。。。
1.1  接打电话处理的原则
先处理心情，再处理事情
语言简练，语速适中且专业
快速了解对方的相关求职资料信息并记录
不是所有的问题都需要处理
电话面试是“我问你答”不是“他问我答”
1.2 常见问题
你们是什么单位？
1.3 接电话话术
本地人吗？
的相关工作？大概说说。
1.3 接电话话术
◆案例处理：
1.3 接电话话术
◆特殊情况：如果应聘的人情况不太符（比如年龄、非本市或比较难缠等），我们可以直接告诉他“我们是保险公司，还考虑吗？。。。。。。”