【资料简介】

一、健康管理项目概述
健康管理项目是一种客户关系管理模式。它是建立在“精准营销”模式基础上，通过对客户的有效分类，根据客户健康需求推出前置体验式营销活动，从而长期锁定客户，并创造更多营销机会的项目。
二、健康管理项目背景
(一)银保双方客户经营进入全新客户关系营销时代
（二）客户留存的忠诚度取决于服务和产品，接受服务时间越长，客户满意度越高，客户的忠诚度越高
（三）体验式服务更贴实客户关系营销
? 客户体验：客户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应与变化，包含用户的认知、情绪、偏好、知觉、生理与心理、行为，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期；
? 体验式服务：其核心在于站在客户的角度思考问题，想客户所想、急客户所急，真正为客户带去帮助和便捷。
三、 健康管理项目流程图
四、 健康管理服务项目操作要点
（一）前期准备
1.分对分进行有效对接，由光大永明分公司项目组向合作分、支行进行项目解读；
2.分对分成立推动组，支行层面成立项目组，确定负责人，研讨并确定的整体规划，明确客户筛选规则、节奏、确定体验活动具体时间、场地及行事历安排；
3.银行方负责召集双方项目参与人员召开启动会议，统一思想、设立目标，明确分工，光大永明方整合培训资源对支行进行操作培训及通关训练。
（二）客户邀约
1、各支行根据健康管理服务项目适宜群体进行客户筛选并电话邀约，同时将邀约名单上报分行项目组进行审批；