【资料简介】

衔接训练操作手册
为了确保衔接训练教材落地及规范衔训操作, 提高衔训运作质量，建立中支、四级机构衔训运作模式，使新人掌握A65311服务销售流程具备独立作业能力，提升新人举绩、留存等各项KPI指标，同时为了持续培养基础培训讲师队伍，实现制式培训体系的正常运作,总公司培训部特拟定《服务营销条线衔接训练操作手册》，请各机构遵照执行
一、衔接训练设置目的
1、通过衔接训练，让各位学员进一步认同行业和公司，建立积极的心态，树立正确的职业观。
2、通过训练课程帮助各位学员快速掌握最基本的服务技能，养成良好的作业习惯，使大家早日成长为合格的客服经理。
3、提升各位学员的转正率及留存率，为团队稳健发展夯实基础 。
二、训练目标
1、使学员对个人前程规划清晰、明朗；
2、使学员具备必要的寿险相关知识及新续服务技能；
3、让学员积累一定数量的准客户群；
4、让学员逐步养成良好的工作习惯；
5、使学员成长为合格的服务人员；
6、使学员掌握三个及以上的产品；
6、学员衔训当月实现长险期缴千P举绩率80%
三 、衔接训练对学员的意义
1、使学员实现从“知”到“会”的跨越；
2、让学员有机会实现课堂训练和实际客户服务有效衔接；
3、是学员良好从业习惯养成的有效途径；
四、衔接训练课程设置
以总公司衔接训练必修课程30个单元为基础，既相互联系又相对独立，便于各种操作形式。技能、知识类课程大多以训练为主；技能、产品类课程以实战性强的兼职讲师为主。