【资料简介】

建立客户专属档案
巧用客户日志
保持通讯，联系感情
善用各类信函
包装保单
巧用节日卡片
善送各种小礼品
善用小工具
运用各种咨询反馈表
组织客户活动
一、建立客户专属档案
建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手段，也是营销员为客户服务的根本。
可以清楚地看到客户的投保资料，个人喜好，家庭成员情况，为售后服务奠定基础。
客户档案、生存领取档案、保单存根档案、理赔档案、服务档案。对于多次投保或家庭保单多的客户，应建立客户专属档案。
二、巧用客户日志
通过简单的表格或者笔记将客户与营销员往来的每一个事件完整记录，包括事件表述，事件总结。
这样营销员可以较为完整地了解客户，并能透过分析，做到预知预判，达到全面把握客户动态。
三、保持通讯，联系感情
通过发邮件、短信、网上聊天、电话等通讯方式和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持，不能刚开始热，过段时间就逐渐忘了，不要有了新客户就忘了老客户。
四、善用各类信函
在电子大行其道的今天，信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存得更长久，真诚的文字更能打动人心。
每促成一份保单，应有意识立刻为客户