【资料简介】

2016年度述职汇报
2016年，在省分公司党委、总经理室的正确领导下，业务管理中心坚持“增效益，促发展，优服务，防风险”十二字方针，凝心聚力，锐意奋进，取得了良好工作成效。
前言
壹
全省业管条线两千多名干部员工始终坚持以客户为中心、以业务发展为根本，紧贴基层展业需求，面对业务高峰与竞赛节点，舍小我，顾大局；面对条件限制与现实困难，勇于创新，务实奉献，圆满完成了各项任务指标，有效地保障了各类运营服务支持，有力地促进了公司业务发展！
概 述
基础服务概况
在有效期保单退保6亿元的背景下，仍达成续收193.13亿元，同比增长10.63%.
全年复效保单17.38万件，增收保费8.41亿元。
理赔剔除不合理、欺诈等费用3.91亿元，理赔人员人均贡献215.31万元。
各类调查效益金额8398.78万元，调查人员人均贡献54.18万元。
省内分保创造利润2047万元，高额分保挽回损失400万元。
准确预判，科学预案，主动公关，全年完成满付业务34.29万件， 满付金额83.92亿元，化解满付纠纷24933件，守住了不发生群体性事件风险的底线！
条线未发生风险案件，公司整体依法合规水平进一步提升
在业务量增加，管理要求更高，服务更主动的同时，全省两级客服中心人力连续三年负增长。
落实省分公司党委、总经理室关于厉行节约的号召，两级客服中心从严控制费用支出，提高资源使用效率，两级客服中心普遍实现费用节余，用实际行动在资源费用上支持业务发展。