【资料简介】

2016年度述职汇报
前  言
2016年，在省分公司党委、总经理室的正确领导下，本人团结带领部门同仁，深入贯彻总、省公司年度工作会议，紧紧围绕公司战略部署和部门年度计划，坚持抓重点控风险、精管理出效益、优服务提品质、勇创新促发展，督察工作稳中求进、坚守底线，客服工作攻坚克难、创新驱动，亮点纷呈再上新台阶。
目标达成
1至4月，本人心驻督察，牵头拟定了落实七个一工程，推进督察管理和风险管控双领先的年度计划和目标，并为之扎实推进。5 月初调任客服，迅速转换角色，全力以赴，剑指目标而动，核心指标成效喜人。
新单犹豫期内电话回访成功率
新单回访是监管部门重拳治理销售误导的关键举措，也是公司业务健康发展的内在要求，必达目标100%。 2016年6月起，我司月成功率都在99.9%以上，位居全国系统之首，但距离必达目标仍有一步之遥，监管风险犹存。
xx服务满意度
客户满意是xx孜孜以求的目标，也是xx赖以生存的基石。2016年2月，话后满意度测评系统上线以来，满意度竞争异常激烈。我们对标领跑者，追随不放弃，后半程发力冲刺指标达成99.8%以上，年度成绩较为理想。
xx人工接通率
人工接通率是影响xx客户满意度的重要因素，我们坚持行业领先标准，寻求客户满意与成本管理间的最佳平衡点，确保人工接通率达成系统年度目标93%的同时，为全系统年度目标的实现做出xxxx应有贡献。