【资料简介】

收展部建设关键要点
2013-2015年数据回顾
专业 品质 价值
收展的定位决定了工作内容
但是我们也遭遇现实的无奈
收入不高
一位收展部经理的反思：
我们该给他们怎样的未来？
我们该如何保证他们从业的安全感？
他们为什么加盟收展？
理由一：有孤单——客户有保证
理由二：有津贴——收入有保障
理由三：团队文化好——氛围积极、和谐
思考
“收”的工作
离司回访、续收、复效、变更、孤单分配等
专人追踪、制式反馈、激活孤单、服务客户、经营关系
请问哪些涉及到孤单？
如何将表象的孤单管理落实到日常基础管理中？
有没有单纯的孤单管理？
1、服务表面化、“劳务”化；
2、面见率低；
3、客户满意度低；
4、客户忠诚度低；
5、二次开发率低；
6、收展员收入低
孤单是搭建“公司----客户---伙伴”的桥梁
孤单是开拓市场获得收入的待开采金矿
孤单是收展团队经营的命脉
三、建立孤单服务管理体系
表报体系：数据可查、可追
系统支持：孤单分配、信息完善
收展基本法
孤单服务管理办法
工具支持：二卡一志一表、移动工作平台
方法支持
孤单客户开拓、区域经营、家庭客户开拓、职场训练等
监督追踪：公司层面、团队层面
信息 保证 制度 保证 执行 保证
2003年，市区收展成立，当年孤单约9万件左右（含当时xx、xxxx区） ，当年代码库人力30人，人均孤单1600件；孤单分配办法按东南西北中，五个小组，五片区域，年度规模保费30万左右；
2006年底，当年孤单67533件左右（含服务件），代码库人力75人，人均孤单900件，当年度规模保费70万左右；
三、决定孤单二次开发的本质