【资料简介】

理赔相关内容介绍
关于理赔报案
关于理赔申请
关于事故性质
关于责任免除
关于职业类别
1、我公司目前的报案渠道有哪些？
客户在发生事故后应及时向保险公司报案。报案人可以通过告知销售人员、拨打95519、前往柜面或网络（E宝账、E投保）等方式进行报案，报案受理人员应及时记录报案信息并提供相应服务。
关于保险事故通知：投保人、被保险人或受益人知道保险事故发生后，应及时通知本公司。若因故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，本公司对无法确定的部分，不承担给付保险金的责任，但本公司通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。（保险法第二十一条，保险条款列示并黑体注明，注意提示客户）
报案渠道
如何应对
如何提示
注意事项
2、销售人员接到报案后应如何处理？
如果是向销售人员报案的情况，销售人员在接到报案时，应即时完成下列工作：
（1）询问并记录保险事故的原因、性质、过程、结果、目前状况等；
（2）确定出险人与报案人的关系、出险人是否公司客户、出险人的保单号码；
（3）询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料，但应声明非完整及最终的意见；