【资料简介】

团险新兵营课程之——
课程目标
通过异议处理的话术演练，使学员熟悉话术并能够处理客户异议，增强学员的实战技能。
02    异议处理的方法
03    异议处理的话术
01    拒绝的本质
04   异议处理演练
拒绝的本质
什么是拒绝?
拒绝处理是销售人员获取客户信任，了解客户心态，消除客户疑虑，最终促成购买保险产品的行为与过程
拒绝其实是客户习惯性的反射动作。通过拒绝我们可以了解客户的真实想法。对拒绝问题的处理就是赢得客户认同倒入促成的有利时机。
拒绝既是客户的习惯性的反射动作，他就会贯穿于整个销售过程中，从接触开始到促成的整个过程。
拒绝的表象与本质
表面现象：反对、拖延
深层含义：缺乏信任、观念冲突，沟通不良
本质：习惯动作，了解真正想法的途径，导入促成的时机
直接否定
预防法
假处理
间接否定
询问