【资料简介】

微回执、微回访工作宣导
宣导内容
一、项目背景
二、操作步骤
三、注意事项
一、项目背景
去年，“新国十条”强势出台、“互联网+”思维席卷各行各业，智能手机普及率大幅提高，xx人寿“创新驱动发展”战略迎来良好内外环境。为拓宽服务渠道、增强客户粘性，我司特制定此回访服务方式，实行回执回访一体化，提升客户服务体验。
1. 背景介绍（1/2)
大力实施创新发展战略，  加快提升服务能力
“互联网+”思维
智能手机普及率提高
一直以来，新单纸质核销和电话回访的数据量波动较大，高峰期每日新单回执核销和新单回访抽取量可达1万以上。借助微信平台能在高峰期通过自助核销和电子问卷回访来分流部分新单客户，不仅可以减少对人力的需求，降低公司运营成本，还能创新服务方式，提升客户感知。
1. 背景介绍（2/2)
一、项目背景
一、项目背景
2. 什么是微回执、微回访？
是以智能手机为载体，通过“xx人寿xx省分公司”微信公众号平台，由客户本人发起并完成新单回执核销和新单回访的一种新型模式，能够实现签收电子回执、自助回访。
就客户而言
方式可选 时间任性 空间自主