【资料简介】
北肿防癌管家个人疾病保险（B款）
健康管理服务操作手册
为规范北肿防癌管家个人疾病保险（B）款产品中所含健康管理服务，让被保险人充分享受到北大肿瘤医院就医绿色通道的优质、便捷服务，特制订本操作手册。
一、 服务定义
本服务专指北肿防癌管家个人疾病保险（B）款产品承诺的就医绿色通道服务，根据被保险人的申请，公司可为被保险人提供xx大学肿瘤医院门诊挂号、住院、手术等预约服务。
二、 服务内容
（一）门诊挂号预约服务
为方便被保险人在xx大学肿瘤医院就诊，公司健康管理人员将针对被保险人实际就诊需求，为其选择合适的科室、合适的专家，进行门诊挂号预约服务。
（二）住院和手术预约服务
被保险人根据公司提供的门诊挂号预约服务前往xx大学肿瘤医院就诊，经医生诊断被保险人需要住院和手术治疗且医生为其开具xx大学肿瘤医院住院证，当被保险人向公司提出住院和手术预约服务申请后，公司健康管理人员将核实上述相关信息，并进行住院和手术预约服务。
三、 服务实施流程和操作办法
（一） 服务流程
具体图示详见附件1。
（二） 操作办法
1. 服务受理：被保险人拨打公司客户服务电话（95591或4006695518）提出服务请求，公司客服人员核实被保险人身份和投保信息，记录其服务需求（门诊预约、住院安置、手术安排），填写《服务记录表》（附件2）。公司电话服务中心将记录的《服务记录表》于当日下班前转至公司健康管理部。
2. 安排服务：公司健管服务人员与xx大学肿瘤医院指定人员联系安排服务，健管服务人员须在３个工作日内通过电话或短信方式回复门诊挂号安排情况、在７个工作日内通过电话或短信方式回复住院和手术安排情况，明确服务相关时间、地点以及注意事项。 ...........