【资料简介】

客户直通互动工作宣导
总体思路
贯彻董事长“扎扎实实脱媒，坚定不移互动”要求，落实寿险互联网战略，通过互动平台建设，作业互动，场景搭建，增值服务，产品推介，分享有益，实现客户直通和转化
通过“xx保险”微信公众平台，客户足不出户，只需手指一动，便可进行保单查询、在线变更、在线理赔、网点查询，最大程度给客户带来便捷。
平台还提供增值服务，如在线健康咨询、健康常识推送、积分商城礼品兑换等，让客户感受到xx保险是全方位为他们的生活保驾护航，进而增加客户黏性。
目前微信已成为人们获取信息、拓展商机的重要平台，更是寿险业务员拓展客户渠道、获得客户资源的有力平台。
完成直通互动的客户，将收到“xx保险”微信公众号推送的公司形象宣传软文、保险知识，并享受增值服务，这拉近了公司、客户、代理人之间的距离，将“保险，就是xx”的理念不断渗透。业务人员可以通过直通互动了解客户动态，经营客户，开发客户，促进展业，打造移动端新的营销平台。
第一步
直通互动脱媒
搭建互联网客服互动平台，从运营全流程接触点上突破，实现客户直通互动。
第三步
创新推动转化
数据指导产品、服务创新，精准满足需求，引发用户主动加保、复购、转介绍。
第二步
互动与需求挖掘
创造互动场景，“埋点”客户互动行为，有效行为数据分析，发现潜在服务需求。
实施路径
责任到人
为了更好的推动直通互动工作，分公司成立了工作小组及专项推动小组。
各业务渠道需自行成立直通互动推动小组，明确推动小组成员及相关职责。