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转介绍的进阶技巧(20页).ppt
【资料简介】
转介绍的进阶技巧 (回顾)为什么客户会帮你介绍客户? 感受到你的专业与热诚。 高附加价值的服务,想让他的朋友分享到同样的优质服务。 由于您的热切要求,个人追求成功的旺盛斗志和决心,真心想帮您。 哪些技巧能帮我们把握细节,提高转介绍成功率? 技巧一:表现出你格外重视(1) 千万不要在面谈结束要离开时才说:“顺便提一下,您有没有熟悉的亲戚朋友,我可以打电话去拜访?”要确定你至少能够有5-10分钟的时机,坐下来跟对方具体谈一谈转介绍的事情。您可以说:“有一件事情对我来说非常重要,我一直想请教您。”这么说一定会吸引对方的注意力,也会引起他的重视。若你正在为他做服务,或者你们的关系相当不错,他一定会尽力协助你。 有的营销员很善于在开口要求转介绍前,先来个热身的表述:“我们认识也有一段时间了,从您告诉我的话中,我知道您对我的服务还满意吧?”这样的开场白确实很吸引人,但是要注意不要使这段热身陈述时间太长,或一直绕圈无法进入主题。记住,你的任务是要求客户帮助你转介绍客户,而不是做服务反馈,让他给你的服务质量提意见。 技巧一:表现出你格外重视(2) 在向客户要求转介绍时,你最好强调:“我需要您帮忙介绍几个人认识,我的成功仰赖像您这样的好客户的协助。”如果你提供了服务给你的客户,其实已经在他们心目中建立了亲和力和信任度,他们会很乐意协助你,给你转介绍名单,关键是你要大胆开口要求,否则他们永远不知道你需要他们的帮助。 技巧二:请求对方协助(1) 这样做还可以避免给客户太大压力,你需要的只是客户介绍几个人给你认识,而不是为促成这张保单。你完全可以跟客户说:“做不做得成生意,对我非常重要。但我更在乎的是我们之间的沟通对您有没有什么帮助,如果你觉得我值得信赖,那么我希望您介绍几个人给我认识,让我有机会去为他们服务就可以了。”如此一来,客户那种被推销的压力就大大减轻了,免除了客户的恐惧,也能极大提升沟通成效。
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