【资料简介】

犹豫期内电话回访成功率
一、指标定义
犹豫期内电话回访成功率=评价区间内新单犹豫期电话回访成功件数/评价区间内新单犹豫期应电话回访总件数×100% 1．应电话回访的新单指保险期限在一年以上（不含一年）、承保日期在评价区间内的个人业务，不包括犹豫期解除合同和犹豫期理赔终止的新单，以及附加险和消费者拒绝回访的新单。
2．“犹豫期”是指从投保人收到保单（包括纸质保单、电子保单等多种形式）并签收之日起（个险、网销及电销渠道业务为10日，银保渠道为15日）的这段时期。
犹豫期内电话回访成功率
二、回访方式
1、xx电话回访（总公司客服）；
2、好声音回访（神行xx）；
3、微回访（xx微信）。
犹豫期内电话回访成功率
三、xx电话回访流程
转办件处理
业务条线品质管理岗处理转办件系统中的首访问题件、不成功件
犹豫期内电话回访成功率
首访不成功原因：                 回访问题件：
三、xx电话回访流程
犹豫期内电话回访成功率
在新契约首访不成功件或问题件转办任务处理完毕后进行，在8:30—20:30的工作时间内通过短信或微信方式触发。
短信触发补访：
1、短信格式：555#投保人身份证号。
2、短信发送人：客户或者业务员。
3、移动、电信、联通统一发送至：xx3141。