【资料简介】

夯实基础   尊享专属
服务特色   提升体验 
——2015年高客服务工作报告
普通客户 金卡客户 白金卡客户 钻石卡客户 尊钻卡
客户
标保2万 标保5万 标保20万 标保50万
客户分级标准：以各渠道累计标保
客户分级思路：分类服务，兼顾业务渠道；与幸福有约养老社区销售结合
贵宾客户分为金卡、白金卡、钻石卡和尊钻卡四类，钻石卡以上为公司高端客户
分类服务
注：客户管理部牵头分级，运营中心、F1共同参与确定。
高客服务体系 核心竞争力 核心服务 基础服务 增值服务
“1+1+N”
服务团队 1-业务团队 1-高客管家 N-专业部门
专业团队
信息准确 信息安全 专属流程 专属政策
共享平台 强大支持 常规增值 特色增值
高额赠险 健康管理 体检齿科 重疾绿通
就医绿通 私人医生 海外体检
李娜见面会 美国养老社区参观
对接产品 贴近市场
私密尊享
注：高端客户为标保20万以上客户
2015年高客服务思路
围绕公司以养老社区为核心的四位一体大幸福工程战略，运用大数据，落实高客基础服务私密尊享，建立差异化专属规则、专属流程；增值服务凸显医养健康特色，打造个性化服务体验；让高客有求必应，增加黏度，助力经营。
高客服务内容—五大类38项服务
基础服务专属通道、优先办理
增值服务聚焦健康，特色服务稀缺个性化服务