【资料简介】
拒绝话术的处理
思路：
本套话术主要针对《客户经营服务流程》中五类客户反馈结果如为拒绝的应对方案。拒绝话术处理的要点就是要引导客户思路，珍惜每一句与客户的对话。通过重复赞美、认真倾听、善用反问或陈述等方法将劣势转化为优势。对于《客户经营服务流程》中五类客户对应的拒绝客户，建议通过2次或2次以上电话沟通进行邀约。
第一次：
业：您好，请问您是XX先生\女士么？
客：是的。
业：您好，我是xx寿险的理财经理（如果职级高可以说自己的职级，比如客户服务经理），我叫XXX，首先对您一直以来支持xx寿险表示感谢，同时也为公司对您的服务不周表示歉意，在今后的日子里，我将作为您的xx寿险服务专员为您提供最优质的服务，您如果有保险相关的疑问或需求可以随时联系我，您看好么？
客：不用了，你们那的业务员总是辞职，我有需求的时候谁都找不到，我还是直接找你们公司吧。
业：您的心情我完全可以理解，如果这种情况发生在我身上的话也许我不会把这通电话听完就挂掉了。但是，既然您购买了我们公司的产品，您就有权利享受我们公司提供的服务，所以对于您之前对我们公司的不满，我们在未来会加倍的补偿您，为您做更好的服务！并且，作为xx寿险的一名优秀员工，我一定为长期为您服务的，而且您如果对我公司的产品、服务有任何问题都可以通过填写这份服务问卷来反馈。我们一定会认真阅读、仔细研究您的建议的，您看好吗？
客：问卷就不用了，我没有空。
业：那也没有关系，您工作忙，这部电话是我的手机，请您记住号码，以方便您联系我，而且我还会把我的号码以短信的形式再发给您。 ...........