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电销流程及情景模拟(40页).ppt
【资料简介】
前台、助理、秘书、同事 请问您是 不好意思,他不在 我是他秘书,有什么您跟我说吧 对不起,他很忙 你是推销员吧 不好意思,档期已经排满 请问您找他有什么事吗 不好意思,我不负责这一块 你打他手机吧 我会转告他的 知己知彼,听懂对方的潜台词 告诉我你是谁?你要做什么? 确实不在/不见电销人员 由我来判断是否应该为你转接 正在忙,不方便接听你的电话 我不会为推销员转接电话 暂时没有时间 有什么事跟我说吧 你找错人了 你直接联系他本人吧 我会把你的意思传达给对方 “虚化”自己 亮身份+找理由 语言态度强硬 重视对方的同时主动提及他的上司 直接找他的上司 利用自己的上司施加压力 幽默方式交谈 假设客户在进行询问 赞美+确认信息 专业性PK
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