【资料简介】

聚焦重点 依法治理携手一线 共促品质
--银保督训品质管理宣讲
目录
为什么要开展品质管理
加强品质管理的迫切性
聚焦四大违规行为专项治理
工作要求
品质管理是公司稳健经营的保障
董事长提出的”三个坚持”方针：坚持新单价值、大个险、个险，坚持专业化经营、组织破局、超越对手，坚持以客户为中心、品质、合规。
“品质好”是“业务好、财务好、服务好”的基础
品质管理是业务发展与市场竞争的前提
贯彻以价值为导向的战略
偿二代对品质管理提出更高要求实现上市诉求品质管理创造价值
监管形势日趋严格
2011年保监会正式成立保险消费者权益保护局，2012年陆续下发19个文件加强消费者权益保护；
2014年保险“新国十条”颁布，保监会出台《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，对保险消费者保护做出全面、细化规定的制度安排、顶层制度设计和行动指南，监管形势严峻。
2015年全国保险监管工作会议、中国保监会《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《关于开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”》通知明确要求加强保险公司业务品质管理，切实保护保险消费者权益。
监管对品质管理要求前所未有加大
银保续期业务员罗某恶意二开并伴有其他违规行为
2014年，某分公司银保业务员罗某告知客户在公司购买的银行保险已满期，由于产品收益并不理想，罗某便借机告诉客户，现在公司为回馈老客户，特别推出了一款一年期的产品（xxA款），一年收益达到8%，并告知其只需要交一年的钱，存满一年后随时可进行支取，客户同意购买15万。2015年2月，客户收到银行的扣款信息，才发现自己之前购买的是一份终身型的年金保险，缴费5年，每年需缴15万，如现在退保，损失巨大，客户强烈不满，要求投诉并提出了全额退保诉求。