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银保督训品质管理宣讲(34页).ppt
【资料简介】
聚焦重点 依法治理携手一线 共促品质--银保督训品质管理宣讲目录为什么要开展品质管理加强品质管理的迫切性聚焦四大违规行为专项治理工作要求品质管理是公司稳健经营的保障董事长提出的”三个坚持”方针:坚持新单价值、大个险、个险,坚持专业化经营、组织破局、超越对手,坚持以客户为中心、品质、合规。“品质好”是“业务好、财务好、服务好”的基础品质管理是业务发展与市场竞争的前提贯彻以价值为导向的战略偿二代对品质管理提出更高要求实现上市诉求品质管理创造价值监管形势日趋严格2011年保监会正式成立保险消费者权益保护局,2012年陆续下发19个文件加强消费者权益保护;2014年保险“新国十条”颁布,保监会出台《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,对保险消费者保护做出全面、细化规定的制度安排、顶层制度设计和行动指南,监管形势严峻。2015年全国保险监管工作会议、中国保监会《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《关于开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”》通知明确要求加强保险公司业务品质管理,切实保护保险消费者权益。监管对品质管理要求前所未有加大银保续期业务员罗某恶意二开并伴有其他违规行为2014年,某分公司银保业务员罗某告知客户在公司购买的银行保险已满期,由于产品收益并不理想,罗某便借机告诉客户,现在公司为回馈老客户,特别推出了一款一年期的产品(xxA款),一年收益达到8%,并告知其只需要交一年的钱,存满一年后随时可进行支取,客户同意购买15万。2015年2月,客户收到银行的扣款信息,才发现自己之前购买的是一份终身型的年金保险,缴费5年,每年需缴15万,如现在退保,损失巨大,客户强烈不满,要求投诉并提出了全额退保诉求。
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