【资料简介】

新思维下的客户关系 (档案)管理
思考：
随着经济飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，传统的商业经济模式受到了巨大的冲击。传统营销基于4P(产品，渠道，价格，促销)的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。未来市场的竞争己演变成服务手段的竞争、演变成发展客户的竞争，而内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客关怀——即客户关系管理CRM（Customer Relationship Management），正成为市场竞争的热门话题。
前言 纲要
专业化客户管理的主要内容
客户关系管理的意义
客户管理的常用工具
客户关系管理的推广
客户档案的建立
纲要
客户关系管理的意义 客户管理
成交、未成交 客户经营
产品体系
基本知识、产品形态、同业产品
以工具为核心的专推流程
基本法
寿险营销金三角
销售人员最大的困惑：
守着“金山” 还在“讨饭”
队伍的现状
销售人员离开行业的主要原因是没有客户或者说是不会经营客户。
队伍的现状 市场的变化
当前市场客户抵触的不是保险，而是
保险不尽人意的服务或者是不擅经营客户、不会处理好客情关系的客户经理。