【资料简介】

一个床垫 引发的思考……
一个床垫的故事
我司某位领导在乔迁新居时候，购买了世界名牌产品——慕斯床垫。
从第二年开始该厂商每年上半年邮寄一份精美的毛巾礼盒、年末邮寄一份台历给他，表达对老客户的感恩之情！
该领导后来换房，再次购买2床该品牌床垫。
逢人便讲、见人就夸！至今至少已推荐10人购买！
礼物虽小，但是带来的是一份暖暖的感恩之情，这位领导明确表示以后如果买席梦思只认定这个品牌，同时也会推荐这个品牌给周围的亲朋好友！
小小的服务动作 却让品牌深入客户之心
你想到了什么？
讨论客户经营前的几点思考
到底是公司品牌大还是个人品牌大？
公司的品牌与客户到底有没有关系？
我们和公司究竟是什么关系？
客户是否希望与公司建立更多联系？
什么是客户服务？
辖内一位优秀的主管总结自己的客户服务体系：
基本服务 标准服务 满意服务 超值服务 难忘服务
什么是客户服务？
客户投保后，我们提供了各种个性化的服务，比如过年过节的短信电话问候、送礼品上门、经常走动、帮忙办事
请问：客户接受了你，但是你借到公司品牌的力量吗？
请问：你的服务体系很全面，但是最基础和标准化的服务有吗？