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银保客户经理主管职场训练危机处理(39页).ppt
【资料简介】
职场训练“八大关” 危机处理关 课程目标 通过本课程学习,使主管了解掌握负面报道关、网点异动关、纠纷处理关等基础、基本、基点等内容的训练要领,对客户经理开展有效训练,帮助提升客户经理的网点经营与关系管理能力。 负面报 道关 基本 基础 基点 网点异动关 纠纷处理关 危机处理关 “负面报道关”大纲 演练与点评 负面报道关训练的意义 及时了解及时应对 消除银行渠道和客户的怀疑和质疑 避免银行方产生不必要的借口 销售五大环节 银行柜员擅长 客户经理受限 客户经理擅长 银行柜员无暇 职场训练“八大关” “负面报道关”大纲 演练与点评 课程研讨 组织形式:以小组为单位进行研讨 研讨流程:研讨+发布 研讨时间:30分钟 发布时间:5分钟 研讨规则 组长组织小组按照规则发言 组长注意把控研讨气氛
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