【资料简介】

社交媒体时代保险公司的机会与挑战
国外保险公司利用社交媒体的两个案例
1、美国家庭保险公司：“加粉丝，做赢家”
该公司正在测试一个脸谱网应用：脸谱网用户只需同时成为他们最喜爱的球队以及美国家庭保险公司的粉丝，就能获得该球队的免费商品。这一应用将两个完全不同的脸谱网粉丝群联系起来。同时，美国家庭保险公司还在与美国境内许多团队和组织合作，参与名为“号角”（FanFare）的试点活动。该项活动于2009年8月推出，已将美国家庭保险公司成功地推介给了更多新的消费者，同时帮助该公司赢得客户并留住他们。
2、忠利保险：Kontsurnous—加入部落获益良多
法国财产保险公司忠利保险（Generali）推出了一款新型保险产品，名为“Kontsurnous”（其谐音意为“信赖我们”），允许客户组成“部落”，参加忠诚度计划，分享购买保险获得的好处。该部落为其成员签署的每单车辆保险合同提供积分，社区的所有成员都有资格分享部落内其他成员积分份额。部落收集的“K点”可为成员中的事故受害者提供高达100%的超额保险偿付。而价格也将根据社区行为进行定制。
若能善用社交媒体，保险公司将获益丰厚
尽管才刚刚崭露头角，但社交媒体已成为企业人力资源、市场营销、客户服务和公共关系极其重要的组成部分。对于保险公司而言，社交媒体可为其提供众多机会——与客户建立持续的互动关系，倾听、了解个人与社区的需求，并据此进行高度个性化的交流互动。
事实上，社交媒体能为保险公司带来的潜在好处极为诱人，其中包括：提升品牌、降低成本、影响客户行为、提高客户满意度、增加销售业绩、支持创新、推出新的保险产品等等。
社交媒体之机遇与风险
虽然社交媒体为保险公司带来了众多机遇，但它的迅速普及也伴随、并在一定程度上促使客户行为发生了根本改变，从而给保险公司造成了全新的挑战与风险。因此，要想在这样的环境中获得成功，保险公司必须超越传统营销和客户服务的局限，打造连续型的客户关系构建模式。