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服务制胜快乐营销银保5S项目书(4页).doc
【资料简介】 快乐5S项目书 快乐5S项目简介 “快乐 5S”项目,是xx人寿在2014年本着服务升级、快乐营销、合作共赢的核心理念推出的全新经营模式。5S指Service服务、 Simple简单、Standard标准、Surprise惊喜、Sale销售。服务是指围绕客户的服务开展客户服务升级活动,集中银行和保险公司双方的力量为客户提供全方位的增值服务,让客户在服务中感觉备受尊重;简单是指产品简单、销售动作简单、组织形式简单;标准是指在组织5S过程中全部按一个标准实施,话术统一、产品统一、运作统一;惊喜是指网点高低柜人员参与活动天天有惊喜,只要开口就有惊喜,出单喜上加喜,让员工在玩的过程中完成销售动作,早会趣味化、工作快乐化;销售,按照15天一个运作单元组织,活动期间网点日平台1-5万,服务升级会场均20万。最终达成稳定的日平台,服务升级会周期延续。形成多赢局面,客户获得保证,在服务中体验尊崇享受实惠;银行提高中收、丰富早会内容和形式、锻炼员工的营销能力、提高客户(此次活动以非护管客户为主要目标群体)的忠诚度;保险公司提升业绩。 核心理念:服务升级、快乐营销、合作共赢 组织形式 :多网点支行为主要参与对象,时间运作15天,全员集结3次。打造销售期限适中、人财物投入集中、阶段性排他、运作可持续的银保标杆项目 产品策略 :产品选择上以xx(3保10或5保6)为主。 推广战术 :以市地团队运作为主,打造区域标杆,制造品牌效应,全辖无缝隙密集推广。 项目整体流程 项目的构成模块 快乐营销:非封闭的营运作、强调快乐,通过一系列的活动营造快乐、轻松的氛围,拉近客户经理与网点人员的距离,增强客户经理与网点人员的交流和沟通。 126:通过销售积分表推动活动量,推动过程;降低压力、提高流量客户销售成功率,重塑销售信心; ...........
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