【资料简介】
“快乐5S”客户经理操作手册
项目主题：服务制胜、快乐营销
前一天：
配合项目组开好启动会；熟悉自己包的网点人员，分类经营；
第一天：
网点负责人：寒暄、赞美，建立同理心，设定共同目标；
与大堂经理：情感沟通，资源共享的交流，对大客户开发，设计全方位的理财方案；
与保安、保洁：持续的关心、帮助，培养成内线；
与柜员：生活化、情感化的细致交流，对于成功独立销售的柜员进行激励，对于遇到问题（销售不成功、撤单、客户投诉）和挫折的柜员及时鼓励；
关注开口率，力争人人都能参与积分兑奖，保证80%的人能参与；
观察，确定重点人物和标杆的培养对象，确定有无消极人员，分别找机会私下沟通；信息烘托氛围；争取破零；
第二天-第六天：
推动开口率，保证每个人每天都能参与积分兑奖
抓126，一人一天6000，人人阶段破零，网点天天有单，日平台1-3万（大小网点）
培养出标杆
氛围好，配合逐渐默契，活动量成习惯
第七天-第十一天：
继续抓好126，经营日平台
尽量参与或者见证邀约客户的过程，确保客户质量
督导和帮助网点人员发短信、打电话、送请柬
第10、11天，服务升级会相关训练
每天汇报当日客户积累情况 ...........