【资料简介】

化“险”为夷                              ——拒绝处理
根据调查数据显示，所有的拒绝中
有明确拒绝理由的18.7%
没有明确理由，随便找一个的16.9%
因为忙碌，无暇顾及的6.8%
凭本能、直觉的47.2%
其它10.4%
正确认知拒绝处理
拒绝处理是了解客户真实想法的最好时机
拒绝处理问题不等于“死缠烂打”
去伪存真  灵活应对
拒绝处理的正确理念
一、并不是所有人都会成为我们的客户
二、并不是所有的问题我们都能解决
三、并不是所有客户都值得我们留恋
四、并不是所有的问题都要我们替客户解决
五、所有的问题客户都能解决—只要他想要！
拒绝处理注意事项
目光：注视客户
表情：面代微笑
态度：诚恳，但不卑微
语调与语速：应与客户保持一致
说明资料：应具体、大众化、具有说服力
观察并注意客户的反应
先处理心情，再处理事情