【资料简介】

服务的境界
思 考
各位，都吃过火锅吧？
您觉得吃火锅最好的服务是什么？
您享受到吃火锅最好的服务是什么？
吃火锅享受最好服务的地方
——海底捞
海底捞的服务理念
对内——人文关怀
对外——超出预期
对内服务1
在海底捞，员工可以享受一个特权：基层服务员可以享有打折、换菜甚至免单的权利，只要事后口头说明即可。       
在每一间海底捞的办公室里，墙上都会贴着一张“金点子排行榜”，这就是海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，一旦评上就会推广到各个分店，员工可以获得200元～2000元不等的奖励。
充分的信任+公正的评判+可观的奖励
对内服务2
海底捞的员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正规住宅小区，且都会配备空调，有专人负责保洁以及洗衣服；公寓甚至配备了上网电脑；如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……仅是住宿一项，一个门店一年就要为此花费50万元。