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电销线上监听的意义和方法(28页).ppt
【资料简介】
线上监听的意义和方法 电销组长三字经 大电销,要发展 好组长,是关键 责任重,一肩担 说着易,干着难 顾着人,管着钱 昼培训,夜送单 疏情绪,苦心劝 搞气氛,装疯癫 业绩差,心里烦 业绩好,也不安 离开组,心就悬 电话响,手冒汗 头暴疼,眼痛酸 回到家,床上瘫 数钞票,梦里边 一睁眼,接着干 让学员了解什么是线上监听 让学员了解为什么要做线上监听 让学员掌握线上监听的方法 课程目标 什么是线上监听 线上监听的意义 线上监听的方法 课程大纲 线上监听的定义(1/3) 组长需要对坐席各类工作状态和话务异常情况进行密切的监控,需要通过有目的性的监听、无意识的跟听和话务系统显示的坐席通话状态来随时发现各类状态的异常。 如果说我比别人看得更远些,那是因为我站在了巨人的肩膀上 ——牛顿
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