【资料简介】

如何做好客户服务
课程目标 
通过本课程的学习，使学员了解基本客户服务及附加值客户服务的流程与内容，明确客户服务的重要性，通过优质的服务和高效的续保管理，让我们能够立足于日益激烈的市场环境中，不断发展自我，提升企业竞争力。
课程大纲 
销售与服务
客户服务基本内容与处理要素
当我们是客户时
请回忆你以前所接受的服务：
让你印象深刻的服务？
让你失望的服务？
你希望得到什么？
满意的服务在销售过程中的重要性占%？
销售与服务的关系
企业的经营目的
盈利
销售人员的工作职责
创造业绩
顾客购买的原因
满足需求（产品、服务）
企业和销售人员满足客户在产品和服务上的需求，客户购买，从而给商家和销售员带来利润。
销售与服务的关系
没有销售，为谁服务？
没有服务，怎么做销售？
销售算是一种服务吗？
服务与销售技巧哪个更重要？
点燃思考：
服务对于团险销售人员的重要性
保险是无形的产品，客户对产品的体验是通过服务来实现的。
团险销售过程中如果有一个客户对服务不满意，您可能丧失为10个、100个、1000个……客户服务的机会。
销售与服务
客户服务基本内容与处理要素
课程大纲 
为其他人的利益而工作
帮助
协助
提供专门技术
提供建议
解决问题
及时追踪
使顾客满意或愉快
服务就是——
什么是服务？
服务的原则
1.客户永远是对的！
2.如果客户错了，请重读第一条!
团险客户服务的内容