【资料简介】

客户需求分析及信任感的建立
三个月之前的婴儿哭泣
1岁半的幼儿边哭边叫：妈妈。。
（妈妈不在身边，爸爸在身边）
5岁的孩子放学回家哭泣
挖掘客户需求
老太太逛菜市场，在水果摊前东张西望
小贩甲拦住老太热情的介绍
我的水果是最好的、最全的、最便宜的、最能让您满意的，来点吧老太太……
老太太的反应
摇摇头快速离开
小贩乙问：老太太你买点什么
我想买点李子
我的李子个个又大又红又甜，而且还便宜，保证您买了还想买……
老太太呢？
摇了摇头，又走了
挖掘客户需求
小贩丙问：买点什么老太太
小贩丙问：买什么样的李子
酸的
小贩丙问：是酸甜的还是特别酸的
特别酸的
您尝尝这种可您心意吗
挖掘客户需求
老太太酸得直流泪，就买了一斤
但故事还没完，老太太准备离开菜市场时，小贩丁又拦住了她
小贩丁：老太太，我的李子更酸更便宜
老太太：可我只想买一斤
老太太最后遇到的是小贩聪聪
挖掘客户需求
聪聪：老太太，您老这么大岁数，为什么要买这么酸的李子
老太太：是给儿媳买的，她有了
聪聪：恭喜您了，俗话说酸儿辣女，您肯定能得个大胖孙子！
聪聪：可您知道为什么孕妇爱吃酸的吗
聪聪：因为孕妇和胎儿最需要补充维生素了。那您知道什么水果维生素最多？
挖掘客户需求
老太太忙问：什么水果呀？
猕猴桃！俗称维生素之王！
于是，老太太又买了三斤猕猴桃
聪聪问：您老住哪儿？
就前面那座塔楼
可也不近。您又买了这么多东西，我拿三轮送您一段好吗？
挖掘客户需求
你太客气了，不麻烦了。
不是客气，您不是还得留着点劲给胖孙子熬鸡汤么。
在老太太家门口，聪聪真诚的说：水果越新鲜，维生素含量越高。我每隔三天上一回货，到时选几样最新鲜的给您送来。东西不多不易放坏，您媳妇能常换口味，您大孙子的维生素也保证补充得足足的，您看这样好么？